Ace Tsai's blog

Feed Rss

炫耀魔人 捍衛魔人

02.21.2012, 3C碎碎唸, by .

身為一個許多人的消費性3C產品採購顧問,最害怕遇見的就是「炫耀魔人」和「捍衛魔人 」這兩種人了。

炫耀魔人:喜歡誇說自己挑或聽建議買下的東西多屌多棒,別人不同的選擇都很鳥者,稱之。

捍衛魔人:對於別人批評自己買下的東西時會暴怒者,稱之。

炫耀魔人不管你怎麼跟他解釋這個新型號新的沒道理,他就是要最新的。

捍衛魔人不管你挑了怎樣「剛好」適合他的產品給他,他被人恥笑時就是會回來找你算帳。

很久很久以前,有個朋友,指著他想把的妹花了幾千塊買的包說:這在法國是便宜貨!根本沒人要買!當時那場面……….說有多慘烈就有多慘烈。你管那東西在哪國有多便宜?月薪不知有沒有到三萬的妹,花了三四千塊買了個包,被你接這句,把得到就有鬼了。

最近幫人處理了不少支手機,很有感慨。當初iPhone 4S上市時,有不少人哀說:外觀沒變,失敗!這陣子處理一堆貨下來,反而感覺這作法是正確的。

一支20000多元的手機,以所支付的金額而言,必需給予消費者足夠的「炫耀感」。或許會有很多人說:手機買來是要用的,沒開3G網路、沒買任何app,根本就是浪費錢。卻不知,炫耀感在消費者的預期心理中,常常也佔了很大的比重。你不在意你買的東西吸睛與否,不代表別人不在意。說誇張一點:有些人對於自己買的新衣,新鞋,新包,新手機沒有被注意到,沒有引來讚嘆或羨慕之語,還會覺得受傷呢。花了一堆自己賺來的辛苦錢後,期待聽到別人自己有眼光,是人之常情。炫耀感可以有,不過喜歡拿炫耀感去強姦別人的炫耀魔人,我就很度爛了。

而消費者在千挑萬選,終於對某樣東西出手後,接下來又會有一陣子「捍衛期」的心態。最常見的表徵是:同事朋友或裝熟魔人跑來問:怎麼不是買「被棄選的某機型」。此時,剛付完一堆鈔票的當事人,理所當然會balabala爆出一堆選擇該物的理由。此階段,有少數人會因為對話者過度強調遭棄選的品牌機型的優點而不悅,甚至引起爭執。不論該當事人選擇此物的理由是什麼:品牌導向,價格導向,外型導向,或是其它,當著人的面前批判剛掏出白花花鈔票換來的東西,是非常白目的行為。購買前提出的意見都是意見,購買後提出的意見就是「打臉」了。

「捍衛期」的心態,我將之歸類為「炫耀感」的延伸。得不到別人的讚賞,還要被說買了舊貨或爛貨。修養好的人,一笑置之。畢竟,一坨大便擋在路中間,你走過去一定會聞到味道。拿工具去清掃,一定要忍受那味道。看大便不順眼,拿石頭去丟它,更難免被飛濺起來的東西給噴到。修養不好的,有可能被人唸一唸,就發作了。尤有甚者,人家還沒挑毛病,只要開口問一句:"啊怎麼不是買XX牌?"就直接開火。最後這種,我稱之為捍衛魔人。

在3C產品的「炫耀感」及「捍衛期」的心理上,有一件很麻煩的事,就是「新品上市」。對於3C產品的推薦,我向來是秉持一個原則:「夠用就好」。但消費者總是會希望買個能撐比較久(功能與速度)、能撐比較久(外觀辨識度)、價期合乎預期(個人預算以及C/P值)的東西。所以,型號的新舊常常左右了多數人的決定。3C產品推出新型號的速度實在太快,其實我搞不懂,為什麼有些人就是要去調侃買了較低規格或較舊型號的人。夠用就好啦!遺憾的是,無聊的人真的還不少。有時常常是剛買或將買的消費者的炫耀感,去射到買了一段時日但捍衛感尚未消退的消費者的心。

而一個擁有許多支持者的品牌,就得注意如何在「外觀辨識度」上同時顧及已消費者的「捍衛感」和未消費將消費者的「炫耀感」。一直換機型,同時在外觀辨識度上作出明顯差異,固然是很能滿足「新品炫耀魔人」的心,但對於2-3個月前才買了前代產品,還沒享受完炫耀感,捍衛感還沒消失的人而言,有時還挺無言的。

許多大品牌,在產品外型的辨識度上,總是有相同一段時期的「重疊度」。像是iphone4/iphone4S、MBA、Arc/Arc S、R700/R830、SB25/26/35/36。不同等級與小改款的產品,外觀上難以辨識。炫耀魔人沒法光靠外觀,就讓人知道這是最新的。相對的是:捍衛魔人不用太常被無聊人打臉。遇到外觀相同產品的同好時,還可以交流一下購買時間與選擇該型號的原因。

SONY的SZ系列從出現到消失,外型上看起來幾乎都一樣。MBA要單從A板(上蓋我們都稱之為A板)就認出是哪一台,也不容易。但總之大家都認得那是SONY的SZ、那是SONY的Z、那是APPLE的MBA、那是R500、那是R700 or R830。此時,因外觀而引起的旁人的注意而滿足的「炫耀感」,焦點集中在品牌本身,而不是這是否最新的型號。而某些牌子則是變換型號及外觀的速度,到了令人髮指的地步。

炫耀感與捍衛之心之產生,人之在所難免。而某些奇怪的牌子,卻總是要造成大家的困擾。老想著怎麼滿足「新品炫耀魔人」,也難怪你們的市佔率永遠都在那樣而已。因為你們奇怪的政策,花了一兩萬甚至更高金額的支持者,被新品炫耀魔人亂射給射傷的人,遠比被你們的政策滿足的新品炫耀魔人多太多了。

請試著讓消費者的認同感與炫耀之心,是在你們的品牌上,而非新產品的上市速度。

 

 

 

對,我這篇是在批評某牌和某牌和某牌。懂的人就懂,不懂的人不懂也沒關係。

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *