Ace Tsai's blog

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奇妙的客服中文

10.11.2011, 工作, by .

幹客服、維修、技術支援類工作這麼多年以來,我一直覺得客服人們的中文很奇怪。

老是有人會跟客戶說:「我會幫您處理」。

這句話一直都讓我覺得很鳥。

什麼叫「幫」?

如果很明確是我方的錯,我都是跟客戶說:「我會為您處理」或「我會負責處理」。

如果很明確是對方的錯,且已經跟客戶說清楚其實是他的問題了,我才會去說:「我會幫您處理」。

如果問題還無法確定是誰的問題時,我則會跟客戶說:「我們一起處理」或「我們一起研究」。

也不是說老了才變這麼龜毛,而是年輕時就這麼龜毛!我大概二十多歲開始工作時,就很不喜歡用「幫您處理」這樣的說法了。

問題在己方時,處理到好是應該的,幫什麼幫啊!沒禮貌!

 

只是篇牢騷文。

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