Ace Tsai's blog

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受不了這些PC原廠

10.29.2011, 3C碎碎唸, by .

看看PCHOME 24H的商用電腦販售區

今天(2011/10/29)的頭三部機器,分別是:

Acer Veriton X275

Lenovo A70

Lenovo Edge91

真奇妙,沒有ASUS?其實是有啦,選左邊分項就有了。

看看ACER的產品資訊頁,嗯,沒提保固方式。PCHOME這台Veriton X的產品頁下面倒是有寫:9 to 9,早上九點送修,晚上九點取件。

再來看看另一A,清楚地標明了三年保固,到府維修。

再來看看IBM的繼承者Lenovo,也是三年保固,到府維修。

奇妙的是Lenovo台灣官方站的描述:

 

我有沒有看錯?Lenovo幾時變成3-1-1了?說真的,我這幾年來還真的沒賣過Lenovo 3-1-1的產品,是官網資訊有誤?還是我的上游只賣3-3-3的,所以我摸不到這種鳥保固條款的?搞不清楚,星期一打電話或傳MSN問問某女人看看官網是不是標錯了。

關於3-3-3,3-1-1保固是怎麼分,可以參考我之前寫的這篇

正確地選購商用電腦 節省您的生命浪費

坊間對於3-3-3的描述,眾多紛云。摸正統的商用機久了,自然會認定3-3-3應該是三年零件、三年人工、三年到府維修

有些廠牌的商用機,或是號稱也有3-3-3的家用機,會來個三年零件、三年人工、三年到府收送

有些廠牌的商用機,會來個三年零件,三年人工,三年「自行送修」,這種的我們稱之為3-3-0。

還有些牌子,會說他們有3-3-1。可是會解釋成三年保固,三年零件,一年人工

我是不太清楚這些人到底在想什麼啦,賣台PC,比真正提供3-3-3的ASUS/Lenovo便宜個2-3000塊。

壞了要自己抱去維修中心,搞不好還要領號碼牌排隊,搞不好車會被蘿蔔腿女警開單,修好還要自己去搬。

更不用說還有第二/三年要跟你收個500/800/1000/1200/1500等人工費的牌子。

賣這些東西的人,到底是哪裡來的自信敢說:「我們的產品規格跟ASUS/Lenovo一樣,售後服務也一樣,但是我們比較便宜。」

欺負客戶搞不清楚嘛!講話不老實嘛!噢,也不一定是不老實,有些原廠或代理商,連到底什麼叫3-3-3都搞不清楚,所以不能算不老實,只能算無知。

至於那些明知他們口中的3-3-3,和Lenovo及ASUS的3-3-3不一樣,還敢說一樣的牌子嘛………………………………..走著瞧啦!生意最好是這樣作的啦!

這種的,我見一家就洗一家,我目前還沒遇到除了原本是使用HP的商用機的客戶(HP商用機也是3-3-3,但因為比較貴,我從來不推),我用ASUS或Lenovo的商用機洗不掉的「正常」企業啦!為什麼要強調正常呢?有些人就是會覺得電腦不會壞,也有些人會覺得壞了就抱去修,或是叫經銷商來看就好了。我是覺得挺妙的,好像員工搬電腦出門的時間不是花老闆付的薪水,停車費老闆不用出,叫經銷商來看,經銷商會當天或隔天乖乖帶著零件來換掉一樣。

就我個人經驗,我遇到Lenovo在報修後次工作日帶零件到場的機率是90%up。某些喜歡問「你的數字怎麼來的」的人,一定會問我90%up是怎麼來的。「啊就我賣過這麼多L牌,替客戶叫修沒有100次也有個7-80次,我還沒遇過次工作沒到場的啊!啊我是不能說90%唷?」

ASUS也是不錯,一直努力朝著3-3-3的更高維修完成時效努力。台灣人自己的廠牌,值得支持,值得多給一點時間,期盼他們更好。

價值觀不同的客戶,對我而言,就不是客戶。我永遠把客戶和自己的時間耗費跟購買時所多支出的費用放在一起看。(當然,某家有絕世無敵手肘按摩女和超級大美女和新婚可愛人妻以及桌球輕熟女的公司不算,這家公司要我耗時間摸DIY我會乖乖摸。)

說這麼多,好像跟前一篇差不多厚?那是當然的,因為我的特點就是囉嗦

我只是不爽,上回某客戶跟我抱怨,某個「偽3-3-3」的PC,修了一個禮拜才回去。廢話嘛!那是人家拿3-3-0的機器,叫代理商或經銷商去扛三年收送的服務,叫經銷商跟客戶說「這個也有三年到府服務」。害我又花了十幾分鐘,跟這個客人解釋各廠牌的差異。

「啊你當初怎麼沒阻止我買這個牌子?」

「這牌子當初太血啦!他們欠業績欠的要死,一台差4-5000塊啊,當然買這個牌子啊!」

「你這麼講好像也對厚?」

「當然啊,這家上半年慘斃了!那個價錢之血腥,我都忍不住快為他們掉眼淚了。」

「幹!你怎麼每次都有很好的理由!」(噢!客戶對我罵髒話!)

「當然啊,我誰啊!我嘴砲無敵耶!」

「好啦好啦,我講不過你。」

(當然啊,你們講得過我,我怎麼當蟑螂啊!)

這篇是在講廠牌的。請認明Lenovo/ASUS/HP的商用機,才能擁有最佳的維修時效唷!

靠PC是賺不了錢的。不過如果貪便宜,為了價差跑去賣奇怪的3-X-X的機器,壞掉時被客戶連環call,哪裡還有時間去挖以及執行比較有賺頭的需求啊?

在某些喜歡偷雞的廠牌和經銷商,改善保障方式或使用正確的描述方式之前,我見一家,洗一家,洗到我摸得到的企業客戶全部都放3-3-3的機器為止。

至於個人用戶,倒是可以把這篇當放屁,我們的換機頻率會跟著玻璃渣這間偉大的遊戲公司跑,所以一年換一台機器是合理、正常、英明、神武、可諒解的。

沒錯,這是篇標準的碎碎唸文。我對於能看到這行的人,感到非常的佩服。XD

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